交付中心告知某女士，车辆在运抵过程中遭遇了意外碰撞，导致车前盖部分漆面受损。并提议仅对受损部位进行补漆修复，以小米商城积分的形式给予5000积分作为补偿，折算为现金价值相当于500元人民币。
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某女士坚决拒绝首次提出的补偿方案后，交付方提出了一个升级版的补偿方案：将赔偿额度提高至最高20000积分，相当于人民币2000元。小米汽车客服则表示，不能更换新车，重新订购也需要等很长时间，可以和交付中心协商，后续会出台相关政策解决此类问题。
某女士坚持要求更换一辆全新的、无损伤的小米SU7创始版汽车，但却被交付方无情否定。表示无法提供新车替换，且按照现有政策，购车定金无法退还，如果选择退车，意味着某女士将承受一定的经济损失。
此前，雷军在发布会上说，车体100%电泳漆膜覆盖，有效保证12年以上防腐。全自动7轴机器人喷涂技术，配合高达8万转/分钟的微米级油漆雾化处理，使得漆面如镜面般平整透亮。据雷军介绍，小米SU7的涂装过程共包括8个涂层，分别是镀锌层、薄膜、电泳、中涂以及两道色漆和两道清漆。这一复杂的涂装工艺确保了车身的防腐蚀性和外观的精美度。每一辆完成涂装的小米SU7都会经过严格的抽检，以确保质量达标。
汽车的车漆一般要涂三层，最里面的是电泳漆层，中间是色漆层，最外面是清漆层。目前，业界高端品牌车用的最多的清漆，是德国巴斯夫的鹦鹉漆。一直以来，鹦鹉漆是宾利、法拉利、劳斯莱斯、保时捷等名车的指定用漆。这种漆因其色彩鲜艳、光泽度高、变色效果显著而著名，就像鹦鹉的羽毛一样吸引人的眼球，因此得名“鹦鹉漆”。有爆料称，小米su7采用的就是鹦鹉漆，所以它的车身表面能呈现出镜面级光滑。
而据涂料采购网了解，巴斯夫官微曾于去年底转发了小米汽车的宣传微博，并表示，创造化学新作用的巴斯夫邀您共同见证汽车科技新跨越，这也让业内人士猜测，是不是已经官宣了与小米汽车的合作。
也有人表示，杰出的漆面效果除了优质涂料之外，还需要高超的喷涂技术。这项工作得上机器人，再加上高达8万转/分钟的微米级油漆雾化处理，这样喷出来的油漆才足够均匀。那么此次掉漆事件，究竟是坊间传闻的竞争对手抹黑，还是涂料或者涂装环节出了问题，可能不止要看买卖双方的说法，更要看未来几个月小米汽车的表现和第一批买家的发声了。