2020-07-20 10:14:34 来源:互联网

消费者满意度十大品牌发布!立邦、三棵树、嘉宝莉占前三

  据涂料采购网了解,近日国内知名品牌评级与顾问机构Chnbrand在线发布了2020年度中国顾客满意度指数(C-CSI)品牌排名及分析报告。立邦、三棵树、嘉宝莉,多乐士、华润等多个国内外知名品牌上榜。

墙面漆品类:立邦、三棵树、嘉宝莉拿下当年前三甲

  在墙面漆满意度排行榜中,前三名分别是立邦、三棵树、嘉宝莉,分数为80.0分、78.4分和77.8分(基于100分制),其中立邦连续4年位居第一。


  在表格中也可以看出,今年三棵树、嘉宝莉的排名均较前一年上升2位,分别名列第二和第三,紫荆花名次上升1位,排名第七。多乐士、华润、大宝漆、来威漆的名次均较前一年有所下滑,雅士利、天祥、樱花三个品牌较去年而言都是新上榜,排名分别为第五、第六、第十。

立邦、多乐士等涂料品牌客户满意度逐年提升

  从客户满意度来看,2020年墙面漆客户满意度前三甲分别是立邦、三棵树、嘉宝莉,从近六年的指数排名来看,总体来说是逐年提升,但是分企业来看,2015~2016年多乐士的品牌满意度最高,然而,自2017年开始,立邦成功夺魁,成为中国顾客满意度指数最高的品牌,目前已经连续4年位于榜首。

  自2015年至2020年之间,立邦、多乐士、华润三个涂料品牌连续6年上榜,其它企业中间都曾出现过落榜的情况,比如天祥涂料,仅在2017年上榜一次,其它时间均未上榜,雅士利仅在2017年和2020年上榜,其它时间均处于落榜状态,樱花涂料也是2020年首次上榜,相对较为稳定的是三棵树、嘉宝莉、华润、大宝等民族涂料企业,自上榜以来,每年都能够占据一席之地。

  近六年墙面漆满意度排名变化如下图所示:

  根据以上数据可以看出,立邦、多乐士、华润三个品牌自C-CSI开始第一年便荣幸上榜,保持着六年在榜的优秀战绩,最高分分别为80.0分,76.9分,69.3分,且均出现在2020年。

  综合近6年来平均值来看,立邦的满意度评分平均分最高,为75.2分,多乐士、天祥紧随其后,分别为73.1分和71.7分。也就是说,立邦连续4年位居C-CSI榜单第一且平均值也在榜首,当之无愧是墙面漆品类最受中国顾客满意的品牌。

木器漆(油漆)品类:多乐士、立邦、嘉宝莉拿下当年前三甲

  在木器漆(油漆)满意度排行榜中,前三名分别是多乐士、立邦、嘉宝莉,分数为80.4分、77.6分和75.7分(基于100分制)。


  从上表可以看出,多乐士较2019年上升两个名次,超过了立邦和嘉宝莉,成为2020年的中国顾客满意度指数最高的企业,而2019年位于榜首的嘉宝莉,则只能屈居第三了。除此之外,较2019年相比,紫荆花客户满意度有所上升,而华润、湘江漆、长颈鹿、樱花四大品牌的客户满意度较2019年有所下滑。

  涂料采购网通过数据整合,将2015年至今6年时间内木器漆(油漆)满意度排名情况做了汇总,可以看出在木器漆(油漆)品类众多品牌的排行榜变化。

  综合近六年来木器漆(油漆)满意度排行榜数据不难发现,多乐士、立邦、华润、三棵树这四个品牌,在6年的排行榜中均有出现,最高分为80.4分,79.1分,75.5分,74.9分,其中多乐士和三棵树的最高分出现在2020年,立邦和华润的最高分出现在2019年。嘉宝莉、大宝漆上榜五次,最高分值为79.5分,74.1分出现在2019年,长颈鹿、紫荆花上榜四次,最高分值为69.8和72.5。湘江漆、樱花上榜3次,最高分为74.1和69.7。另外今年最新上榜的雅士利在2017年也曾上榜,同样是排行第四,最高分为75.3分,出现在2020年。

  综合近6年来平均值来看,立邦的满意度评分平均分最高,为74分,多乐士、雅士利紧随其后,分别为69.4分和69.2分。综合以上数据可以看出,立邦在2017年和2018年分为占据当年榜单第一位,且6年的平均分值为74分,在消费者心中的满意度可以说是非常高了。而2020年的冠军品牌多乐士,在此前的五年内基本也是处于前三甲的位置,在2020年终于如黑马一般,冲击排行榜第一的位置。

增强企业竞争力,消费者满意度成为重要指标

  结合涂料行业来说,墙面漆满意度排行榜第一名立邦,这几年一直在全国各地开拓建项,在河南、安徽、河北等多地建立涂料项目,并且在疫情中积极捐款捐物,这对于其品牌美誉度的打造都起到了积累的作用,而在这种光环加持下,消费者们对于“立邦”二字的认知,也从一个涂料品牌,变成了一个值得信赖有社会责任感的家装服务商;作为国内涂料行业第一股的建涂龙头三棵树,打造“三棵树,马上住”的涂刷服务,让消费者使用无忧,并且不断开发新产品,助力绿色环保生态环境;嘉宝莉与升龙集团、星河集团等多个知名下游企业联手打造家居家装大建涂,并四度蝉联“中国500强开发商首选供应商品牌”十强,为城市雕琢美好人居而努力……

  更多涂料企业在关系“进”化过程中意识到,让消费者主动介入、定期盘点、构建常态化品牌关系衡量体系,是品牌管理战略落地的保障机制。而客户体验管理系统可在各个消费者接点为品牌关系实时赋能,这是品牌关系“进”化并让消费者最终迈向“极致满意”的有效路径。消费者满意指数也成为了涂料企业开拓市场,提升竞争力的一个重要的考核标准。

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