消费者“iBillyWei”在4月26日向黑猫投诉平台反映：“订单产品下单时有两个选择：调色和不调色。下单时选的是调色，发货前与卖方沟通确认发不调色油漆，收货时卖方实际发的是调色漆。卖方以订单下单选择为由拒不退货退款，天猫客服以卖方不处理为由支持卖方，让款项打款给卖方。发货前已沟通确认发不调色，如果卖方坚持说发货无误，请提交证明，在发货前的沟通中拒绝更换成不调色的沟通记录 诉求：退货退款，运费卖方承担”
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