2017-11-10 09:08:12 来源:化工网|0

立邦“刷新服务”已上线全国95个城市

  伴随着中国房地产业的高速发展,在过去20多年的时间,立邦基本保持着两位数的增长速度,占据中国零售建筑涂料市场份额30%。不过,08年金融危机后,房地产市场疯狂调整,增长开始放缓,新房装修市场逐渐趋于平稳,同时全国各地存在巨量二手房装修刚性需求,因此,为了继续巩固中国建筑涂料市场龙头地位,立邦决定延展自身服务领域,与竞争对手形成差异化竞争,立邦的“重涂之旅”便踏上了征程。

  2017年7月28日,立邦中国区总裁钟中林在做客第一财经旗下《中国经营者》访谈时表示,截至2017年6月,立邦“刷新服务”已上线全国95个城市,服务近22万户,成交金额超25亿元。

  2017年9月4日,立邦中国又与中国涂料工业协会达成战略合作,双方在上海签约并宣布将就重涂服务认证培训展开战略合作,共同发布重涂施工服务的标准,培训对象将获颁国家认证的证书,本次合作再次彰显了立邦在中国重涂市场的引领者地位。

  俗话说,“台上一分钟,台下十年功”。立邦如今地位的确立,并非一蹴而就,而是作了长期而系统的市场调研、服务推进和战略规划等这些功夫。

  在服务团队建设方面,立邦2011年招募第一批重涂涂装经销商,2012年又在全国大规模布局“刷新旗舰店”。依托重涂经销商网络而建立的立邦“刷新服务”已经基本完成建设,为立邦抢占“重涂一哥”的地位提供了坚实有力的后盾。

  在涂装体系方面,在外部,立邦通过收购秀铂化工、长润发等,简单粗暴地填补了自身在地坪涂料、防水、家具漆等领域的短板与不足;在内部,立邦建设了从事腻子粉、加固剂等涂装底材的制造生产的新材料公司以及基材与辅材事业部,打造全面、系统的涂装体系。在“刷新服务”中为消费者提供一体化的涂装解决办法,这也是立邦在涂装领域、竞争中的优势所在,为其在重涂市场抢占份额提供了支持。

  深耕:“提着马灯下矿井,步步深入”

  2013年开始,重涂市场一爆而紅,成为涂料市场不可或缺的一部分,更多涂料企业也纷纷介入这一领域,多乐士的“家易涂”服务、PPG大师漆的“焕彩大师”、嘉宝莉的“涂师傅”、美涂士的“美涂士刷新”服务、三棵树的“马上住”服务等。立邦作为重涂的开拓者如何做到不被人群所淹没,仍旧赫然独立于重涂市场中?

  (1)着实重涂服务人员培训

  “为了更好的为消费者提供专业的服务,所有的刷新服务从业人员在上岗前都需接受立邦大学的系统化培训,并且只有通过各项严苛考核才能顺利“结业”。

  上门刷新服务分为线上基础知识培训,以及学习为期三天的线下课程,包括服务的流程、怎样与消费者互动、如何保护好家具等。”立邦大学校长徐穆德说道。

  2015年3月,“立邦大学”诞生。据了解,按立邦现有的事业群划分为学习与发展中心、认证组、DIY培训学院、工程培训学院、生产供应链培训学院和领导力与管理学院六大院系,再根据学员的个性,因材施教,形成灵活的互动交流机制和开放的培训体系。目前全国16所立邦大学在全国培训认证的专业油漆工近8000名,组成了专业的刷新服务团队,为消费者提供“不用你动手”的一站式刷新服务。

  (2)建设重涂服务标准化

  其实,立邦浸泡重涂市场已有7个年头,在刷新服务上早已形成由“墙面的测量与检查,立邦高水准的涂料产品、全程遮蔽保护,专业保准施工、归为清扫”构成的一套完善的“标准化刷新施工服务流程”,对消费者的服务可谓是无微不至的,真正实现“不用你动手”的刷新服务理念。

  除此之外,9月4日立邦与中国涂料工业协会达成的战略合作,开启国家级“室内墙面及木器漆重涂服务培训”认证时代,通过整合利用双方的资源,规范重涂行业的有序运营,帮助行业能够在正常的轨道上行驶。有利于重涂服务走向标准化,提高行业集中度,提升重涂施工水平,抬高重涂服务的进入门槛;主流消费者能够得到更高品质的、更稳定的重涂服务;随着合作的深入,重涂培训规模的不断扩大,立邦在中国重涂市场的品牌知名度和可信度将得到一个质的飞跃。

  (3)建立重涂服务电商新模式

  电商平台是当代经济的活引擎,想要获得更大的经济规模利益,实现互联网+是必由之路。其实早在2014年,立邦“刷新服务”便与天猫进行了项目合作,形成依托电商为平台,依靠经销商网络的“线上下单,线下刷新”的重涂新模式,“订单-分单-刷新-顾客检验-支付-售后回访-质保服务”的标准流程也由此确立,是涂料行业的新突破,同时也体现出了立邦刷新星级化的服务。

  2016年3月,立邦“刷新服务”再次联合天猫家装独家战略合作;6月携手天猫聚划算联合推出一站式儿童房刷新服务,依托天猫平台大数据和平台资源,积极打造线上线下相结合的全新家装“O2O(全渠道)“模式,为用户提供一站式家装整体解决方案,而且不再局限于简单的网上交易、线下刷新的模式,而是全方位提升消费者服务体验,一切以服务为行动指南是立邦重涂至今一直所秉持的经营理念。

  据市场研究机构MarketsandMarkets发布的报告,2015年全球建筑重涂市场价值为476.6亿美元,预计到2026年,全球建筑重涂市场将达到937.2亿美元,2016年至2026年的年复合增长率为6.5%。

  重涂市场无疑已经成为“新蓝海”,立邦从2011年踏入重涂市场,到如今深挖重涂市场,体现了其战略前瞻性。重涂市场是个大蛋糕,但是能啃得下的人还是少数,因为重涂市场比的不仅仅是产品,而是比由“产品+技术为基础、服务为核心、流程为保障、价格+消费者心理+创新为辅助”凝合而成的核心竞争力。

  据了解,“2020年,立邦在涂装服务市场份额要达到150亿元”,这是立邦在重涂市场上的一个目标,相信立邦在重涂路上会一直保持奔跑的姿态,立邦重涂之旅还在延续!

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